Na RioMar, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Confira abaixo as orientações para solicitar uma troca ou devolução.
As solicitações de troca ou devolução por arrependimento devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o procedimento, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99587-7172
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para postagem do produto.
Custos de envio:
Em trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de logística serão integralmente assumidos pela RioMar.
Se houver diferença de valor entre os produtos, o ajuste será realizado por meio das opções de pagamento disponíveis.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução da mercadoria.
Importante: nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da RioMar, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
O valor a ser restituído incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete original, conforme determina a legislação.
Se você identificar algum possível defeito de fabricação em sua peça, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se possível, encaminhando fotos ou vídeos para avaliação.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para identificar a origem do problema.
Quando confirmado o defeito de fabricação, serão aplicadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais de garantia e as opções de solução cabíveis.
Todos os custos de envio relacionados à análise e à solução de defeitos de fabricação serão de responsabilidade da RioMar.
Para facilitar a análise e preservar a qualidade de nossas peças, pedimos que os produtos sejam enviados:
Sem sinais de lavagem;
Sem manchas ou sujeiras decorrentes de uso;
Sem alterações ou danos provocados pelo cliente;
Com etiquetas e acessórios originais, sempre que aplicável;
Com todos os itens que acompanharam o pedido.
Os produtos passarão por uma avaliação após o recebimento.
Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou defeito de fabricação.
Os produtos adquiridos em campanhas promocionais, sale, bazar ou liquidação também estão sujeitos aos direitos de troca e devolução previstos na legislação.
As condições comerciais especiais não eliminam o direito de arrependimento nas compras online nem a garantia legal contra defeitos de fabricação.
Após a conclusão do procedimento de devolução e a confirmação de que o reembolso é devido, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da operadora do cartão e do fechamento da fatura.
Em pagamentos via Pix ou outras modalidades, a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado.
Por se tratar de moda praia, recomendamos que você experimente os biquínis sempre sobre uma peça íntima limpa, preservando as condições de higiene e conservação do produto.
Também recomendamos guardar a embalagem e os acessórios recebidos até ter certeza de que sua compra está de acordo com o esperado.
Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição para atender você!
E-mail: [email protected]
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RioMar – Feito para você. Feito para todas.
